Contact

La boutique et la société exploitante

Doucil est une boutique indépendante. Elle propose 854 articles de confort postural.

La boutique compare les marques au même endroit. Le client vérifie les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée par Soralyne Services SAS. Soralyne Services SAS est immatriculée en France.

Son siège conserve les registres commerciaux. Elle exploite la boutique. Elle exécute les obligations liées aux commandes.

Elle traite les commandes et conserve les factures. Elle pilote les prestataires de paiement.

Elle organise les expéditions et les retours. Elle traite les demandes juridiques et de confidentialité.

Doucil
27 avenue de la République, 75011 Paris, France

La boutique existe depuis 2020. Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande.

Canal principal du service client

L'adresse principale est support@doucil.shop. Elle qualifie les demandes et les répartit. Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes par écrit.

Le dossier complexe est transmis au responsable service client. Le client reçoit le nom de l'étape suivante par écrit.

• Le numéro de commande.
• La description précise de la demande.

Horaires et traitement des messages

Le service travaille dans le fuseau Europe/Paris. Il répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il répond le samedi de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant. Le numéro de dossier reste conservé. La réponse suit l'ordre d'arrivée.

Choisir le bon service

Le bon service traite le dossier plus vite. Chaque service possède sa propre adresse. Chaque service possède son propre délai.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@doucil.shop. Elle renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Elle oriente vers la fiche adaptée.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L'agent vérifie la fiche et le stock. Il envoie une réponse écrite avec les mesures.

Le dossier complexe est transmis au responsable catalogue.

• La référence consultée.
• L'usage prévu et les dimensions souhaitées.

Suivi de commande et après-vente

L'adresse est suivi@doucil.shop. Elle suit les commandes et les remboursements. Elle traite les demandes liées à la garantie.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L'agent vérifie le statut dans l'outil. Il confirme l'étape suivante par écrit.

Le dossier complexe est transmis au responsable service client.

• Le numéro de commande.
• Des photos en cas de défaut.

Livraison et transporteur

L'adresse est livraison@doucil.shop. Elle suit les colis et les retards. Elle organise les réexpéditions après perte.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L'agent interroge le suivi du transporteur. Il propose une solution écrite avec délai.

Le dossier complexe est transmis au responsable logistique.

• Le numéro de commande.
• L'adresse de livraison complète.

Qualité et conformité

L'adresse est controle@doucil.shop. Elle enregistre les signalements de conformité. Elle vérifie les lots avec les fournisseurs.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. Le spécialiste ouvre un dossier qualité. Il compare l'échantillon avec les registres.

Le dossier complexe est transmis au responsable qualité.

• Le numéro de commande et la référence.
• Des photos du produit et de l'étiquette.

Données personnelles et questions juridiques

L'adresse est droits@doucil.shop. Elle traite les demandes de données personnelles. Elle conserve les documents juridiques.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. L'agent vérifie l'identité du demandeur. Il exécute la demande et archive la preuve.

Le dossier complexe est transmis au référent confidentialité.

• L'adresse e-mail du compte.
• La nature précise de la demande.

Préparer un message efficace

Un message contient un seul sujet. L'objet indique le numéro de commande. Le texte décrit le fait constaté.

Les photos montrent le produit et l'étiquette. Les photos montrent le défaut en plan rapproché. Le client indique l'adresse de livraison pour tout sujet logistique.

Doucil conserve l'historique écrit de chaque dossier. Le client reçoit chaque étape par e-mail. Le responsable désigné clôt le dossier après réponse.