Dernière mise à jour : 2026-10-07
Éditeur et boutique
Doucil est une boutique indépendante.
La boutique est accessible sur doucil.shop.
Soralyne Services SAS est immatriculée en France.
Son siège conserve les registres commerciaux.
Elle exploite la boutique.
Elle exécute les obligations liées aux commandes.
L’adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
La boutique existe depuis 2020.
Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site.
Elles régissent les commandes passées sur doucil.shop.
Catalogue
Doucil propose 854 articles de confort postural.
La boutique compare les marques au même endroit.
Les marques référencées sont DLM CREATIONS, Acousticpearls, LA CITÉ DU FAIRE et Back Joy.
La fiche reprend les informations transmises par le fournisseur.
Les dimensions sont vérifiées avant publication.
Le client vérifie les détails avant l’achat.
Le client vérifie le colis à réception.
Il compare la référence avec le bon de commande.
Éligibilité et compte
L’achat est réservé aux personnes capables de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en EUR.
Les prix changent selon les coûts fournisseurs.
Ils changent aussi pendant les opérations définies.
Les achats regroupent les volumes par marque référencée.
Les contrats annuels fixent les coûts d’achat.
La société mutualise le stockage avec d’autres vendeurs.
Elle limite les locaux à un site unique.
Le traitement des commandes utilise un outil automatisé.
Le support écrit réduit les appels téléphoniques.
Les remises proviennent de la marge ou d’un accord avec la marque.
L’offre DOUCIL15 donne 15 % de remise avec le code DOUCIL15 sur les articles éligibles.
Le client saisit le code DOUCIL15 au paiement pour obtenir la remise.
L’acheteur compare les prix dans la devise d’affichage.
Il cumule la remise éligible et le seuil de livraison.
Le prix n’entraîne aucun changement de contrôle.
Chaque article conserve son processus de vérification.
Commandes
Elle traite les commandes et conserve les factures.
Elle pilote les prestataires de paiement.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Le service client suit chaque commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le montant débité correspond au total validé au paiement.
Livraison
Elle organise les expéditions et les retours.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client adresse la demande au service client par e-mail.
La demande comprend le numéro de commande.
Le remboursement intervient après réception et contrôle du retour.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est authentique.
Les articles proviennent des marques référencées ou de distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son bon de livraison.
Le service fournit la traçabilité du lot sur demande.
Chaque commande subit un contrôle visuel.
L’emballage protège les angles pendant le transport.
Réclamation de conformité
La demande comprend le numéro de commande et la référence.
Elle comprend des photos du produit et de l’étiquette.
Le service accuse réception et ouvre un dossier.
Un spécialiste compare le lot avec les registres.
Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés après réception des preuves.
Le service remplace l’article non conforme.
Il rembourse le montant encaissé après retour.
Propriété intellectuelle
Le contenu du site appartient à l’exploitant ou à ses concédants.
Toute reproduction requiert une autorisation préalable.
Usage autorisé
Le client utilise le site conformément à la loi.
Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Les interruptions temporaires n’ouvrent pas droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
Responsabilité
L’exploitant répond des obligations liées aux commandes.
La responsabilité est limitée au montant encaissé pour la commande concernée.
Cette limitation s’applique dans les limites autorisées par la loi.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Le litige relève des juridictions françaises compétentes.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les modifications sont publiées sur cette page avec leur date.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@doucil.shop.
Le service client répond par e-mail.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi, les horaires sont de 10h à 13h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
La demande comprend le numéro de commande.
Elle comprend la description précise de la demande.
Elle est suivie jusqu’à clôture par le responsable service client.
Demandes juridiques et de confidentialité
Elle traite les demandes de données personnelles.
Elle conserve les documents juridiques.
L’adresse est droits@doucil.shop.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
La demande comprend l’adresse e-mail du compte.
Elle comprend la nature précise de la demande.
L’agent vérifie l’identité du demandeur.
Il exécute la demande et archive la preuve.
Le dossier est suivi par le référent confidentialité.