Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Objet
Doucil est une boutique indépendante.
Elle exploite le site doucil.shop.
Soralyne Services SAS exploite la boutique.
Soralyne Services SAS est immatriculée en France.
Son siège conserve les registres commerciaux.
Elle exécute les obligations liées aux commandes.
Cette politique s'applique aux articles vendus sur doucil.shop.
L'opérateur est Doucil, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service avant la fin de ce délai.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité et état
Chaque commande subit un contrôle visuel avant expédition.
Le client vérifie le colis à réception.
Il compare la référence avec le bon de commande.
Les articles proviennent des marques référencées ou de distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son bon de livraison.
La fiche reprend les informations transmises par le fournisseur.
Les dimensions sont vérifiées avant publication.
L'article retourné doit correspondre à la référence commandée.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Paiement et remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Soralyne Services SAS pilote les prestataires de paiement.
Elle traite les commandes et conserve les factures.
Le service rembourse le montant encaissé après retour.
Le service suit chaque commande par e-mail.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Informations à fournir
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez la référence de l'article.
- Le numéro de commande et la référence.
- Des photos du produit et de l'étiquette.
Ajoutez une description précise de la demande.
Joignez des photos en cas de défaut.
Contrôle des non-conformités
Tout article vendu est authentique.
Le service fournit la traçabilité du lot sur demande.
L'emballage protège les angles pendant le transport.
Instruction
Le service accuse réception et ouvre un dossier.
Un spécialiste compare le lot avec les registres.
Suivi
L'agent vérifie le statut dans l'outil.
Il confirme l'étape suivante par écrit.
Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés après réception des preuves.
Solution
Le service remplace l'article non conforme.
Il rembourse le montant encaissé après retour.
Soralyne Services SAS organise les expéditions et les retours.
Elle traite les demandes juridiques et de confidentialité.
Contacts
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Service client
E-mail : support@doucil.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Elle qualifie les demandes et les répartit.
Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h. Samedi de 10h à 13h.
Suivi des commandes
E-mail : suivi@doucil.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Elle suit les commandes et les remboursements.
Elle traite les demandes liées à la garantie.
Contrôle qualité
E-mail : controle@doucil.shop.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Elle enregistre les signalements de conformité.
Elle vérifie les lots avec les fournisseurs.
Responsabilités
Le responsable service client traite les dossiers de retour.
Le responsable qualité traite les dossiers de conformité.