Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable et boutique
Doucil exploite la boutique doucil.shop.
La boutique existe depuis 2020.
Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Doucil est une boutique indépendante.
Elle propose 854 articles de confort postural.
Soralyne Services SAS est immatriculée en France.
Son siège conserve les registres commerciaux.
Elle exploite la boutique.
Elle exécute les obligations liées aux commandes.
Elle traite les commandes et conserve les factures.
Elle pilote les prestataires de paiement.
Elle organise les expéditions et les retours.
Elle traite les demandes juridiques et de confidentialité.
Informations fournies par le client
Le nom et l'adresse postale servent à la livraison.
L'adresse e-mail sert aux confirmations et au suivi.
Le numéro de commande identifie le dossier en cas de message.
La description précise de la demande permet la qualification du dossier.
Informations collectées automatiquement
L'adresse IP technique permet l'affichage du site.
Les journaux de connexion enregistrent les accès.
Le type d'appareil adapte les pages.
Les pages consultées mesurent l'usage de doucil.shop.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère une facture.
Les factures conservent les montants en EUR.
La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €.
La livraison standard coûte 8,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités de garantie.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Utilisation des informations
Les données exécutent la commande jusqu'à la livraison.
Les données permettent le suivi de chaque commande par e-mail.
Les données gèrent les retours et la garantie.
Les données répondent aux demandes juridiques et de confidentialité.
Prestataires de services
Les prestataires de paiement traitent les transactions.
Les transporteurs reçoivent l'adresse de livraison.
Le service client qualifie les demandes et les répartit.
Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les coordonnées bancaires sont transmises au prestataire de paiement.
Doucil ne conserve pas les numéros complets de carte.
Cookies et technologies similaires
Les cookies permettent le fonctionnement du panier.
Les cookies mémorisent les préférences d'affichage.
Les mesures d'audience évaluent la consultation des pages.
Sécurité
L'accès aux données est limité aux personnes habilitées.
Les transmissions du site utilisent un chiffrement.
Conservation
Les factures sont conservées selon les obligations commerciales.
Les dossiers de support sont conservés jusqu'à clôture.
Les preuves de demandes juridiques sont archivées.
Choix du client
Le client peut corriger ses coordonnées par e-mail.
Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans le navigateur.
Demandes de confidentialité
Elle traite les demandes de données personnelles.
Elle conserve les documents juridiques.
L'agent vérifie l'identité du demandeur.
Il exécute la demande et archive la preuve.
Le référent confidentialité traite les escalades.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
E-mail du compte : l'adresse e-mail du compte est requise.
Nature de la demande : la nature précise de la demande est requise.
Mineurs
La boutique ne s'adresse pas aux mineurs.
Toute commande suppose la capacité juridique de l'acheteur.
Modifications de cette politique
La date en tête indique la version applicable.
La version modifiée s'applique dès sa publication sur doucil.shop.
Contact
Support général
Le service client est disponible par e-mail à support@doucil.shop.
Il répond par e-mail.
Il suit chaque commande.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi est ouvert de 10h à 13h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le responsable service client traite les escalades.
Droits et confidentialité
L'e-mail dédié est droits@doucil.shop.
Le référent confidentialité traite les escalades.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.