Dernière mise à jour : 2026-10-07
Champ d'application
Doucil exploite la boutique doucil.shop.
Soralyne Services SAS exploite la boutique.
Soralyne Services SAS est immatriculée en France.
Son siège conserve les registres commerciaux.
Elle exécute les obligations liées aux commandes.
Elle organise les expéditions et les retours.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s'entendent en euros.
Confirmation de commande
Elle traite les commandes et conserve les factures.
Elle pilote les prestataires de paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le service client suit chaque commande.
Adresse de livraison
Le client fournit l'adresse de livraison complète.
L'adresse détermine l'acheminement du colis.
Suivi et transporteur
L'agent interroge le suivi du transporteur.
Elle suit les colis et les retards.
Elle organise les réexpéditions après perte.
Envois fractionnés
Une commande contient 854 articles de confort postural.
Doucil est une boutique indépendante.
Elle traite chaque article de la commande.
Retard
L'agent propose une solution écrite avec délai.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Échec de livraison
L'agent vérifie l'adresse de livraison complète.
Il vérifie le numéro de commande.
Colis manquant ou endommagé
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact livraison
Écrivez à livraison@doucil.shop pour le suivi.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez l'adresse de livraison complète.
Elle qualifie les demandes et les répartit.
Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
L'escalade va au responsable logistique.
Contact général
Le service client est disponible par e-mail.
Écrivez à support@doucil.shop.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez la description précise de la demande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
L'escalade va au responsable service client.
Horaires
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires sont samedi de 10h à 13h.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Adresse postale
Doucil est établie au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.